Menganalisa Kinerja Marketing Plan Hotel Anda
Sebagai pemilik hotel, Anda perlu terus menganalisis kinerja marketing plan agar dapat meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel Anda. Berikut ini adalah beberapa tips yang bisa Anda terapkan untuk menganalisis kinerja marketing plan hotel Anda.
- Menganalisis Website Hotel Anda
- Speed Performance: Website yang lambat akan membuat calon tamu kesal dan kemungkinan besar mereka akan meninggalkan website sebelum membooking kamarnya.
- Mobile Responsive: Pastikan website hotel Anda bisa dibuka dengan baik pada perangkat mobile agar calon tamu bisa dengan mudah mengakses website kapan saja dan di mana saja.
- Content: Pastikan konten pada website hotel Anda cukup informatif dan menggambarkan kualitas hotel Anda secara akurat. Hal ini akan membantu calon tamu untuk memutuskan untuk menginap di hotel Anda.
Hal pertama yang perlu dilakukan adalah menganalisis website hotel Anda. Website hotel adalah salah satu elemen terpenting dalam marketing plan karena website adalah salah satu cara untuk mempromosikan hotel Anda. Dengan menganalisis website Anda, Anda dapat mengetahui seberapa efektif website tersebut dalam menarik minat calon tamu dan apakah website tersebut mudah digunakan oleh tamu.
Beberapa hal yang perlu anda perhatikan ketika menganalisis website hotel Anda:
Dari menganalisis website hotel Anda, Anda bisa melakukan perbaikan untuk meningkatkan efektivitas website tersebut dalam menarik minat calon tamu.
- Menganalisis Kinerja Sosial Media Anda
- Engagement Rate: Engagement rate adalah persentase dari jumlah audience yang menyukai, mengomentari, dan membagikan konten yang Anda posting. Semakin tinggi engagement rate, semakin efektif konten Anda dalam menarik minat audience.
- Popularitas Posting: Ada beberapa jenis posting yang umumnya menjadi favorite tamu, seperti konten tentang kuliner lokal, tempat wisata terkenal dan tips traveling. Posting yang menarik bisa menjadi tolak ukur dalam menentukan jenis konten apa yang bisa Anda posting berikutnya.
- Response Time: Pastikan Anda merespons komentar atau pesan dari follower sosial media dengan cepat dan jelas. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dan membantu membangun kredibilitas hotel Anda.
Sosial media juga adalah elemen penting dalam marketing plan hotel Anda. Sebagai pemilik hotel, Anda perlu menganalisis kinerja sosial media Anda untuk mengetahui seberapa efektif sosial media tersebut dalam menarik minat calon tamu untuk menginap di hotel Anda.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan ketika menganalisis kinerja sosial media Anda:
Dari menganalisis kinerja sosial media Anda, Anda akan bisa menentukan strategi yang lebih efektif untuk menarik perhatian calon tamu dan meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel Anda.
- Menganalisis Tren Bookings
- Bulan-bulan yang sibuk: Perhatikan bulan-bulan di mana pemesanan kamar hotel Anda banyak dan gunakan data ini untuk menyesuaikan harganya agar bisa menarik lebih banyak tamu.
- Jenis kamar yang populer: Perhatikan tipe kamar apa yang paling banyak dipesan dan jenis tipe kamar yang paling sedikit dipesan, sehingga Anda dapat mengambil langkah yang tepat untuk meningkatkan kinerjanya.
- Harga: Pastikan harga kamar hotel Anda sesuai dengan fasilitas dan pelayanan yang ditawarkan, dan bandingkan dengan harga hotel lain di daerah tersebut. Ini akan membantu Anda meningkatkan keunggulan dari hotel Anda dan menawarkan harga yang kompetitif bagi para tamu.
Salah satu cara untuk menganalisis kinerja marketing plan hotel adalah dengan menganalisis tren bookings. Dengan mempelajari data bookings, Anda akan mengetahui seberapa efektif marketing plan hotel Anda dalam menarik minat calon tamu untuk menginap di hotel Anda.
Beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk menganalisis tren bookings:
Dari analisis tren bookings ini, Anda juga bisa merencanakan promosi spesial di bulan-bulan tertentu atau mengubah harga kamar untuk menarik lebih banyak tamu.
Menentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang Tepat
Indikator Kinerja Utama (KPI) adalah alat yang penting dalam menentukan kesuksesan kampanye pemasaran yang dilakukan oleh hotel. KPI membantu dalam menjaga agar semua usaha yang dilakukan selaras dengan tujuan sasarannya. Karena itu, menentukan KPI yang tepat sangat diperlukan untuk memantau kinerja kampanye pemasaran secara efektif. Berikut adalah beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menentukan KPI:
1. Membuat KPI yang Terukur dan Realistis
Hal pertama yang harus dipertimbangkan dalam menentukan KPI adalah membuatnya terukur dan realistis. KPI yang terukur memungkinkan hotel untuk melihat seberapa jauh keberhasilan kampanye pemasaran tersebut. Sementara KPI yang realistis akan membantu hotel untuk menjaga agar tidak menetapkan tujuan yang tidak dapat dicapai.
Sebagai contoh, jika hotel ingin meningkatkan jumlah tamu yang menginap selama bulan Agustus, maka KPI yang terukur dan realistis dalam hal tersebut akan adalah jumlah tamu yang menginap di bulan Agustus tahun ini dibandingkan dengan jumlah tamu yang menginap di bulan Agustus tahun lalu. Dengan cara ini, hotel dapat mengetahui seberapa jauh kemajuannya dibandingkan dengan bulan Agustus tahun sebelumnya.
2. Melihat dari Perspektif Pelanggan
Hal kedua yang harus dipertimbangkan adalah melihat KPI dari perspektif pelanggan atau tamu hotel. Karena pada akhirnya, kampanye pemasaran bertujuan untuk meningkatkan jumlah tamu yang menginap di hotel, dan mereka harus merasa puas dengan layanan yang diberikan. Menentukan KPI yang melihat dari perspektif pelanggan akan membantu hotel untuk memperbaiki layanan yang diberikan serta mengetahui kebutuhan dan keinginan tamu.
Sebagai contoh, KPI yang melihat dari perspektif pelanggan dalam hal ini adalah persentase tamu yang memberikan feedback positif tentang layanan hotel di situs web travel atau media sosial. Dengan cara ini, hotel dapat memahami apa yang dikatakan tamu dan berupaya meningkatkan pelayanan serta memberikan pengalaman yang lebih baik.
3. Menyusun Data yang Diperlukan
Setelah menentukan KPI yang tepat, hotel perlu memastikan bahwa data yang diperlukan untuk memantau kinerja kampanye pemasaran tersedia. Dalam hal ini, semua departemen terkait harus bekerja sama untuk mengumpulkan dan memproses data tersebut. Data yang diperlukan bisa berupa data penjualan, data pelanggan, dan data operasional hotel.
Sebagai contoh, untuk mencapai KPI dalam meningkatkan penjualan, data yang diperlukan adalah jumlah kamar dan harga yang dijual selama periode kampanye pemasaran, jumlah tamu yang menginap, dan nilai rata-rata penjualan per tamu.
4. Membuat Laporan Kinerja
Terakhir, hotel harus membuat laporan kinerja berbasis KPI yang dipilih. Laporan tersebut harus memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami mengenai keberhasilan kampanye pemasaran. Laporan itu pun harus mencakup kelemahan dan kekuatan kampanye pemasaran serta rekomendasi untuk meningkatkan kinerja kampanye pemasaran.
Sebagai contoh, laporan kinerja dalam hal meningkatkan jumlah tamu yang menginap dapat berisi data lengkap mengenai kamar yang dijual, jumlah tamu yang menginap, jumlah tamu yang memesan kamar secara langsung melalui situs web hotel, dan jumlah tamu yang memesan kamar melalui agen perjalanan.
Dalam kesimpulannya, menentukan KPI yang tepat merupakan hal penting dalam memantau kinerja kampanye pemasaran. Menetapkan KPI yang terukur dan realistis, melihat dari perspektif pelanggan, mengumpulkan data yang diperlukan, dan membuat laporan kinerja adalah beberapa hal yang harus diperhatikan untuk memastikan kampanye pemasaran berhasil dan menghasilkan keuntungan bagi hotel.
Demi meningkatkan kinerja pemasaran hotel dan menjamin keberhasilannya, pemilihan KPI yang tepat sangat penting. Pemilihan KPI yang tepat membantu dalam menentukan tujuan sasaran yang jelas, memantau perkembangan kampanye pemasaran dan meningkatkan layanan yang diberikan kepada tamu. Oleh karena itu, hotel harus meluangkan waktu demi mempertimbangkan hal-hal yang harus dipertimbangkan dalam menentukan KPI.
Memperbarui Anggaran dan Strategi Marketing Anda
Setiap hotel harus terus memperbarui anggaran dan strategi marketing mereka agar tetap kompetitif dalam industri yang semakin ketat ini. Berikut beberapa tips untuk membantu hotel Anda memperbarui anggaran dan strategi marketing:
1. Tinjau kembali anggaran marketing Anda
Sebelum memperbarui strategi marketing, pastikan untuk meninjau kembali anggaran Anda. Tinjau kembali semua biaya yang Anda keluarkan dalam kampanye marketing sebelumnya, dan lihat di mana Anda dapat memangkas biaya. Anda juga dapat melihat di mana Anda dapat mengalokasikan anggaran Anda secara lebih efektif.
Cobalah untuk mencari cara untuk lebih efisien dalam upaya marketing Anda. Misalnya, dengan membuat iklan digital yang lebih spesifik agar menguntungkan target audiens yang konkrit. Atau, Anda dapat mempertimbangkan untuk menggunakan alat marketing otomatis atau menyewa agensi digital untuk membantu Anda menjangkau target audiens Anda.
2. Riset pasar
Jangan lupa untuk selalu melakukan riset pasar untuk memperbarui strategi marketing Anda. Dengan memahami pasar Anda, Anda dapat menentukan strategi marketing yang layak untuk dicoba. Anda juga dapat mengetahui lebih lanjut tentang perilaku tamu sehingga dapat menyesuaikan kampanye marketing Anda dengan cara yang tepat. Beberapa cara untuk melakukan riset pasar adalah dengan melakukan survei tamu per hotel atau memantau pesaing Anda di media sosial dan melihat apa yang mereka lakukan dalam upaya marketing mereka.
3. Gunakan teknologi yang terbaru
Terus mengikuti perkembangan teknologi dan terapkan teknologi terbaru dalam upaya marketing Anda. Dalam dunia digital saat ini, teknologi berkembang dengan pesat dan perubahan serta kemajuan terjadi setiap waktu. Oleh karena itu, Anda harus selalu siap dan mampu beradaptasi terhadap perubahan tersebut. Ini termasuk menggunakan alat seperti software manajemen hotel, alat marteking digital, sistem reservasi online, dan media sosial marketing.
Strategi terbaru yang semakin populer adalah dengan menggunakan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam upaya marketing Anda. Contohnya, Anda dapat menggunakan chatbot untuk memberikan pelayanan yang lebih cepat dan efisien kepada tamu yang ingin meminta informasi atau memesan kamar. Anda juga bisa menggunakan teknologi voice atau suara untuk dapat melakukan pemesanan kamar.
4. Analisis kinerja marketing Anda secara teratur
Terakhir, Anda perlu melakukan analisis kinerja marketing Anda secara teratur untuk mengetahui mana yang bekerja dan mana yang tidak. Ada berbagai metrik yang dapat Anda gunakan untuk mengukur efektivitas strategi marketing Anda seperti ROI, CPC, CTR , dan CPA.
Dengan mengevaluasi strategi marketing Anda secara teratur, Anda dapat memperbaiki perencanaan dan menyesuaikan taktik lebih efektif untuk memaksimalkan hasil. Anda juga dapat menggunakan data tersebut agar Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam meningkatkan kinerja marketing Anda di masa mendatang.
Dengan menerapkan tip-tips di atas, Anda dapat memperbarui anggaran dan strategi marketing Anda untuk membantu meningkatkan penjualan dan memperluas jangkauan bisnis Anda. Selalu ingat bahwa marketing bukan hanya tentang menghabiskan uang, tetapi juga tentang memaksimalkan penghasilan dan mengembangkan citra bisnis yang baik.
Menggunakan Alat Analitik untuk Memantau Kemajuan Pencapaian KPI
Menggunakan alat analitik saat memantau kemajuan pencapaian Key Performance Indicators (KPI) marketing plan hotel dapat sangat membantu dalam membuat keputusan yang tepat dan memperbaiki strategi yang kurang efektif. Di era digital, alat analitik yang paling umum digunakan adalah Google Analytics dan Social Media Analytics. Berikut adalah beberapa alat analitik yang bisa digunakan untuk memantau kemajuan pencapaian KPI marketing plan hotel:
1. Google Analytics
Google Analytics adalah alat analitik gratis yang sangat berguna bagi bisnis, termasuk hotel, yang ingin memantau performa website mereka secara detail. Hal yang dapat dilakukan dengan Google Analytics antara lain melacak jumlah pengunjung website, source traffic, konversi, dan sebagainya. Melalui Google Analytics, hotel juga dapat mengetahui asal pengunjung website mereka sehingga dapat memperbaiki strategi pemasaran mereka agar bisa mencapai lebih banyak target pasar. Berbagai informasi tersebut dapat menjadi dasar dalam merencanakan strategi marketing plan hotel ke depan.
2. Social Media Analytics
Selain website, social media juga merupakan bagian penting dari marketing plan hotel. Berbagai platform social media seperti Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya sekarang sudah memiliki fitur analytics yang dapat digunakan sebagai alat analitik untuk memantau kemajuan KPI. Social media analytics dapat membantu hotel untuk mengetahui performa kampanye social media mereka, melacak jumlah pengguna yang terlibat, mencari tahu visibilitas postingan, dan juga memberikan pandangan pada apa yang bekerja dan apa yang tidak. Dengan lebih memahami data tersebut, hotel dapat memperkuat strategi pemasaran mereka pada masa yang akan datang.
3. Email Marketing Analytics
Email marketing menjadi cara yang efektif dalam mempromosikan hotel dan menjangkau target pasar. Untuk memastikan efektivitas kampanye email marketing, hotel dapat menggunakan alat analitik email marketing seperti Mailchimp untuk melihat rasio buka email, rasio klik email, dan sebagainya. Dari data tersebut, hotel dapat mengetahui email yang paling efektif dan dapat menargetkan email marketing mereka pada target pasar yang sesuai.
4. Revenue Management Software
Revenue Management Software (RMS) seperti Duetto, IDeaS, dan lainnya dapat membantu hotel memaksimalkan pendapatan dengan menentukan harga kamar yang optimal sesuai dengan permintaan pasar. Selain itu, RMS juga dapat menyediakan data langsung mengenai permintaan pasaran, forecast kamar yang tersedia, dan revenue yang dihasilkan, yang dapat membantu hotel merencanakan strategi marketing plan dan mengoptimalkan pendapatan mereka. Dalam memilih RMS, hotel harus memilih RMS yang tepat dan mampu mengakomodasi kebutuhan mereka dan menghasilkan data yang akurat.
Kesimpulan
Memantau kemajuan KPI marketing plan hotel melalui alat analitik bisa sangat bermanfaat, baik itu untuk merencanakan strategi marketing plan ke depan maupun memperbaiki strategi yang sedang berlangsung. Dalam memilih alat analitik yang akan digunakan, hotel harus mempertimbangkan kebutuhan mereka sendiri dan alat analitik tersebut harus mampu menghasilkan data yang akurat dan mudah diinterpretasikan. Dengan memahami data yang dihasilkan, hotel dapat meningkatkan kinerja mereka dalam mempromosikan bisnis mereka dan mencapai target pasar yang diinginkan.
Mengadakan Pertemuan Rutin untuk Mengevaluasi Teknik-Teknik Pemasaran yang Sedang Digunakan
Memiliki rencana pemasaran yang baik dapat membantu hotel mencapai tujuan bisnisnya. Namun, rencana tersebut dapat menjadi tidak efektif jika tidak diikuti dengan pemantauan dan evaluasi secara rutin. Oleh karena itu, penting bagi hotel untuk mengadakan pertemuan rutin untuk mengevaluasi teknik-teknik pemasaran yang sedang digunakan. Berikut adalah beberapa tips untuk mengadakan pertemuan rutin yang efektif.
1. Tentukan Tujuan Pertemuan
Saat mengadakan pertemuan rutin, pastikan untuk menentukan tujuan pertemuan yang jelas. Hal ini penting agar semua peserta memahami apa yang akan dibahas dan mempersiapkan diri dengan baik. Tujuan pertemuan juga harus terkait dengan hasil yang ingin dicapai oleh hotel melalui teknik-teknik pemasaran yang sedang digunakan.
2. Undang Orang yang Tepat
Memilih peserta yang tepat adalah salah satu kunci keberhasilan pertemuan. Pastikan peserta yang diundang memiliki pemahaman yang cukup tentang teknik-teknik pemasaran yang sedang digunakan dan dapat memberikan pandangan yang berharga. Jangan terlalu banyak mengundang peserta agar pertemuan dapat berjalan efektif dan efisien.
3. Persiapkan Materi Pertemuan
Setelah menentukan tujuan dan memilih peserta yang tepat, selanjutnya adalah menyiapkan materi pertemuan. Materi ini bisa berupa laporan kegiatan pemasaran yang telah dilakukan, analisis pasar, konsep promosi baru, atau rencana pengembangan produk atau layanan hotel. Pastikan materi tersebut disusun dengan jelas dan mudah dipahami oleh semua peserta.
4. Diskusikan Hasil dan Analisis
Pada tahap ini, peserta diharapkan dapat memberikan masukan dan pendapat mengenai teknik-teknik pemasaran yang sedang digunakan. Diskusikan hasil dan analisis pemasaran, baik yang positif maupun negatif. Selain itu, berikan kesempatan kepada peserta untuk mengajukan pertanyaan dan memberikan saran yang konstruktif agar teknik-teknik pemasaran dapat ditingkatkan ke depannya.
5. Buat Rencana Implementasi
Setelah membahas hasil dan analisis, langkah selanjutnya adalah membuat rencana implementasi. Rencana ini harus disusun berdasarkan pengalaman dan masukan yang diberikan oleh peserta pada tahap sebelumnya. Pastikan rencana tersebut dapat diimplementasikan dengan mudah dan efektif. Pada akhir pertemuan, pastikan untuk menetapkan tindak lanjut dan tanggung jawab masing-masing peserta dalam melaksanakan rencana tersebut.
Mengevaluasi teknik-teknik pemasaran yang sedang digunakan merupakan sebuah kesempatan bagi hotel untuk meningkatkan efektivitas pemasaran dan mencapai tujuan bisnisnya. Penting untuk mengadakan pertemuan rutin dan melibatkan orang yang tepat dalam diskusi. Selain itu, membuat rencana implementasi yang baik adalah kunci untuk mencapai kesuksesan dalam pemasaran hotel. Pastikan hotel Anda memiliki tim pemasaran yang handal dan memantau keberhasilan setiap program pemasaran yang dilakukan secara rutin.