Fungsi Sales Counter dalam Industri Perhotelan
Sales counter merupakan salah satu bagian penting dalam industri perhotelan yang bertanggung jawab dalam melayani tamu hotel untuk segala kebutuhan selama menginap di hotel. Tugas utama sales counter adalah memberikan informasi lengkap serta memberikan kenyamanan yang memuaskan kepada tamu hotel. Berikut adalah beberapa fungsi sales counter dalam industri perhotelan.
1. Menyediakan Informasi Lengkap
Fungsi utama sales counter adalah memberikan informasi lengkap tentang hotel kepada tamu mulai dari fasilitas yang disediakan, harga kamar, restaurant, hingga tempat wisata terdekat yang bisa dikunjungi oleh tamu. Jadi, tamu akan mudah menyesuaikan dengan budget dan kebutuhan yang dimiliki untuk menikmati fasilitas yang ada di hotel. Oleh karena itu, sales counter harus memiliki pengetahuan yang cukup tentang seluruh fasilitas yang disediakan oleh hotel agar dapat memberikan informasi yang akurat dan sesuai dengan kebutuhan tamu.
Informasi yang diberikan oleh sales counter juga harus mudah dimengerti dan jelas untuk tamu, sehingga tamu bisa memilih fasilitas atau layanan yang diinginkan dengan tepat. Informasi juga harus diberikan secara ramah, sopan dan tidak memaksa agar tamu merasa nyaman bertanya dan tidak merasa diintimidasi.
2. Melayani Tamu dengan Profesional
Tugas utama dari sales counter tidak hanya sebatas memberikan informasi tetapi juga melayani tamu dengan baik. Sales counter harus menguasai teknik pelayanan yang baik seperti senyum sopan, bahasa tubuh yang ramah, dan menyapa tamu dengan ramah dan sopan. Sales counter ini juga harus pandai berkomunikasi dan memberikan solusi atas keluhan atau pertanyaan tamu dengan cepat dan tepat.
Keterampilan yang memadai dan pengetahuan lengkap akan menjadikan sales counter sebagai medium penting dalam melayani tamu dengan residual dalam keseluruhan pengalaman menginap di hotel. Melayani tamu dengan tulus dan sopan, dapat meningkatkan reputasi hotel dan akan menjadi magnet yang membuat tamu kembali ke hotel untuk kedua kalinya.
3. Mengelola Pemesanan
Sales counter juga bertanggung jawab mengelola pemesanan dan ketersediaan kamar bagi tamu hotel. Bahkan, sales counter juga bertanggung jawab mengatur reservasi bagi tamu hotel secara individual maupun untuk kerjasama perusahaan atau acara khusus yang berhubungan dengan hotel.
Dalam menangani pemesanan, sales counter haruslah efektif dan efisien dalam pengelolaan booking dan reservasi untuk meminimalkan kemungkinan terjadinya kesalahan pembookingan, overbooked dan underbooked pada kamar yang tersedia. Kemampuan sales counter dalam melakukan pengelolaan ini akan menjadi faktor penting dalam memenuhi kebutuhan tamu dalam memesanan kamar dan merencanakan masa inapnya.
4. Menjual Layanan dan Fasilitas
Sales counter bertugas mengenalkan beragam produk yang ada di hotel dan menawarkan layanan tertentu. Oleh karena itu, sales counter harus pandai memasarkan barang dan layanan yang ada di hotel, meskipun itu hanya produk tambahan seperti layanan pijat atau restoran. Sales counter juga bertanggung jawab untuk memotivasi tamu untuk menggunakan layanan tersebut.
Jadi, sales counter adalah ujung tombak untuk penjualan produk dan layanan yang berada dalam hotel. Produk dan layanan lain yang dijual biasanya meliputi restoran dalam hotel, merchan, layanan pijat, atau pickup untuk mengirim tamu ke tempat-tempat tertentu.
5. Membantu Tamu dalam Kebutuhan Tambahan
Sales counter juga memberikan bantuan untuk kebutuhan lain yang dimiliki oleh tamu. Misalnya, tamu membutuhkan sarung bantal tambahan, saat tamu pergi dari kamar dan membutuhkan bantuan untuk mengambil barang bawaan atau bahkan informasi tentang kegiatan yang dapat dilakukan di daerah sekitar hotel. Oleh karena itu, sales counter harus siap untuk membantu segala kebutuhan tambahan tamu.
Bahkan, ada beberapa hotel yang mengadakan program tur & travel untuk tamu, di mana sales counter akan memberikan informasi tentang tujuan perjalanan & jasa transportasi yang tersedia dan dapat mengatur dengan mudah untuk tamu. Tentunya ini akan memberikan nilai tambah bagi tamu dan akan memberikan kesan positif tentang hotel.
Kesimpulan
Tidak dapat dipungkiri bahwa sales counter memiliki peran dan fungsi yang penting dalam menjaga kepuasan tamu di industri perhotelan. Sales counter yang profesional akan mampu memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tamu dan akan menjadi perantara utama antara hotel dan tamu. Oleh karena itu, penting bagi sales counter untuk menguasai teknik pelayanan yang baik, mengenali produk hotel, fasilitas, memastikan informasi yang akurat dan lengkap serta dapat menjawab semua kebutuhan dan keinginan tamu.
Strategi Pemasaran yang Dapat Dilakukan Melalui Sales Counter
Selain sebagai tempat transaksi, sebuah sales counter yang baik juga dapat menjadi tempat promosi produk. Dengan melakukan strategi pemasaran yang tepat, sales counter dapat menjadi salah satu alat pemasaran yang efektif.
Berikut beberapa strategi pemasaran yang dapat dilakukan melalui sales counter:
1. Merchandising Produk
Merchandising produk dilakukan dengan menata barang dagangan secara menarik dan teratur di dalam sales counter. Penataan barang dagangan yang menarik dan menarik perhatian dapat meningkatkan minat pelanggan untuk memeriksa dan membeli produk Anda. Selain itu, merapikan display produk juga meningkatkan citra merek Anda.
Merchandising produk juga dapat membantu meningkatkan penjualan produk dengan menonjolkan produk-produk unggulan yang ingin dipromosikan. Pada saat yang sama, penempatan produk yang serupa dan aksesori dapat meningkatkan penjualan di dalam kategori tertentu.
2. Berikan Penawaran Khusus dan Diskon
Terlepas dari penjualan reguler, penawaran khusus dan diskon dapat bertindak sebagai daya tarik yang kuat bagi pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan pengunjung yang melintasi toko tetapi mungkin belum memiliki motivasi untuk membeli. Dengan memberikan penawaran khusus, seperti diskon atau promo jangka pendek, Anda dapat mendorong pembelian impulsif dan merangsang pengunjung dengan menambah nilai dari merek Anda.
Penawaran eksklusif seperti “beli satu dapat satu” atau “potong harga untuk pembelian produk tertentu” dapat memberikan alasan yang kuat bagi para pelanggan untuk membeli produk Anda. Bagaimanapun, penting untuk memastikan bahwa penawaran khusus tidak mengganggu reputasi merek Anda dan tidak menghasilkan laba bersih yang negatif.
3. Lengkapi Sales Counter dengan Informasi Produk yang Cukup
Sales counter dapat menjadi tempat yang tepat untuk menampilkan informasi produk dengan jelas. Misalnya, disediakan brosur, katalog atau pemasangan poster tentang produk berulang kali agar pelanggan dapat lebih memahami produk tersebut. Informasi yang jelas dan rinci tentang produk Anda sangat penting, terutama jika produk Anda unik atau belum dikenal di pasaran. Dengan memberikan informasi produk yang cukup, Anda dapat dengan mudah menyakinkan pelanggan tentang kualitas dan keunggulan produk Anda.
Informasi yang diberikan pada sales counter juga dapat memberikan pengalaman belanja yang baik bagi para pelanggan. Pengalaman ini dapat memperkuat citra merek Anda dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
4. Berikan Pengalaman Interaktif
Menyediakan pengalaman interaktif adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pelanggan. Hal ini dapat mencakup demonstrasi produk, percobaan produk, atau pengenalan kompatibilitas produk. Pengalaman interaktif juga dapat meningkatkan penjualan produk Anda, karena pengalaman ini memudahkan para pelanggan untuk mengetahui manfaat penggunaan produk tersebut secara langsung.
Sales counter yang menawarkan pengalaman interaktif juga menciptakan peluang untuk memperpanjang jangkauan pemasaran Anda ke media sosial. Pelanggan yang merasakan pengalaman interaktif dapat menyebarkannya ke jaringan sosialnya, yang dapat meningkatkan kesadaran merek Anda dengan cara yang sangat efektif.
5. Persiapkan Pelatihan untuk Staf
Staf penjualan yang berkualitas juga merupakan aset penting dalam sales counter. Mengapa? Mereka yang berinteraksi langsung dengan pelanggan dan memberikan gambaran merk pada pelanggan. Dengan mempersiapkan pelatihan khusus, Anda dapat memastikan bahwa staf penjualan mampu menjelaskan fitur-fitur produk secara rinci, membantu pelanggan dalam pengambilan keputusan pembelian, dan menciptakan pengalaman belanja yang positif bagi pelanggan. Langkah ini dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek Anda dan meningkatkan penjualan Anda pada akhirnya.
Menjadi cerdik dan paham strategi pemasaran yang tepat adalah kunci keberhasilan dalam bisnis. Salah satu cara untuk menciptakan peluang pemasaran baru adalah dengan memanfaatkan sales counter sebagai sarana strategi pemasaran efektif. Strategi pemasaran ini dapat mendorong pembelian impulsif, mempromosikan produk secara ekstensif, dan meningkatkan pengalaman belanja pelanggan.
Keuntungan bagi hotel dalam memiliki sales counter
Sales counter adalah bagian dari departemen penjualan yang memiliki tugas utama untuk mencapai target penjualan. Sales counter di dalam industri perhotelan sangat penting untuk menggerakkan penjualan dan memudahkan proses pemesanan kamar atau reservasi lainnya bagi tamu hotel.
Berikut adalah beberapa keuntungan bagi hotel dalam memiliki sales counter:
Peningkatan Profit
Dengan adanya sales counter, hotel dapat meningkatkan profit dan pendapatan mereka. Seiring dengan bertambahnya jumlah tamu yang menginap dan memesan melalui sales counter, maka akan semakin banyak pula pendapatan yang dihasilkan oleh hotel. Selain itu, di dalam sales counter biasanya terdapat paket-paket penjualan yang ditawarkan kepada tamu, seperti promo kamar dengan diskon khusus atau paket honeymoon, yang dapat menambah pendapatan hotel.
Kontrol Reservasi
Sales counter juga sangat membantu dalam mengontrol reservasi di hotel. Dalam industri perhotelan, reservasi merupakan hal yang sangat penting karena merupakan awal dari proses check-in tamu. Melalui sales counter, hotel dapat memantau dan mengontrol jumlah reservasi, baik melalui telepon maupun email. Hal ini sangat penting untuk menjaga keteraturan dan keamanan data tamu, terutama jika hotel memiliki banyak tamu yang memesan secara bersamaan.
Pelayanan dan Layanan yang Lebih Baik
Dalam proses pembelian kamar hotel, beberapa tamu mungkin membutuhkan bantuan atau panduan lebih lanjut. Dalam hal ini, sales counter dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan memberikan informasi yang tepat dan akurat tentang hotel serta fasilitas yang tersedia. Selain itu, sales counter juga dapat memberikan pelayanan khusus seperti memberikan rekomendasi tempat wisata atau restoran terbaik di sekitar hotel.
Dalam hal pelayanan, hotel yang memiliki sales counter dapat menawarkan layanan yang lebih baik kepada tamu-tamu mereka. Dalam hal ini, sales counter dapat memfasilitasi check-in atau check-out tamu, memberikan layanan antar-jemput bandara, bahkan menyediakan jasa pijat atau spa di dalam kamar hotel.
Perencanaan Promosi yang Lebih Efektif
Sales counter juga membantu dalam perencanaan promosi yang lebih efektif bagi hotel. Dalam hal ini, sales counter dapat mengumpulkan data tentang tamu hotel dan melakukan analisis pasar untuk merencanakan promosi yang lebih efektif dan efisien. Misalnya, jika ada tanggal atau acara tertentu yang dijadikan momen untuk travelling atau staycation, sales counter dapat menyesuaikan promosi dan paket yang ditawarkan agar sesuai dengan kebutuhan tamu.
Keuntungan dari memiliki sales counter bagi hotel memang sangat besar, namun tidak perlu dipungkiri bahwa biaya untuk membuat dan menjalankan sales counter juga tidak murah. Oleh karena itu, perlu adanya penilaian yang matang dan strategi bisnis yang tepat bagi para pengusaha hotel sebelum memutuskan untuk membuat dan memiliki sales counter.
Pelatihan dan keterampilan yang diperlukan untuk bekerja di sales counter
Beberapa keterampilan dasar diperlukan untuk bekerja di sales counter dan pelatihan yang tepat dapat membantu pengembangan keterampilan ini. Setiap pekerja baru harus dilatih tentang produk dan layanan yang tersedia, serta bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang baik. Mengapa pelatihan ini penting? Karena keterampilan yang baik akan meningkatkan kepercayaan diri dan penjualan yang dilakukan.
Pelatihan dasar yang diperlukan
Pertama-tama, pelatihan mengenai produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan adalah yang paling penting. Pelatihan ini akan membantu karyawan memahami spesifikasi produk dan detailnya. Hal ini diperlukan agar mereka dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan tepat dan memberikan penjelasan yang benar tentang kelebihan produk tersebut.
Selain itu, pelatihan mengenai sistem pembayaran juga diperlukan. Dalam hal ini, karyawan harus dipastikan mampu menerima pembayaran dengan benar dan mengeluarkan kembalian dengan tepat.
Keterampilan yang diperlukan
Salah satu keterampilan terpenting yang harus dipelajari oleh setiap karyawan sales counter adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan baik. Karyawan harus dapat menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan ramah serta mengatasi situasi sulit dengan tenang dan efektif
Sebuah keterampilan lainnya adalah kemampuan untuk menciptakan koneksi dengan pelanggan. Pekerjaan di sales counter membutuhkan karyawan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan lebih mengenal mereka agar dapat menawarkan produk yang paling sesuai dan mempertahankan pelanggan tersebut.
Seorang karyawan di sales counter juga harus mampu bekerja di bawah tekanan. Kadang-kadang pekerjaan di sales counter dapat menjadi sangat sibuk, tekanan dan frustrasi dapat terjadi. Karyawan harus mampu mempertahankan kinerja yang baik dan tetap menghadapi situasi tersebut dengan sabar dan tenang.
Keahlian dalam teknologi
Di era digital, kemampuan teknologi semakin penting untuk setiap karyawan, termasuk karyawan di sales counter. Karyawan harus mampu menggunakan perangkat POS (Point of Sale), aplikasi dan program yang digunakan untuk transaksi di toko. Karyawan harus dapat menggunakan teknologi dengan benar dan efektif.
Keterampilan dalam menggunakan media sosial juga sangat membantu. Pemasaran di media sosial dapat memberikan pengaruh yang besar pada penjualan. Karyawan harus mampu menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk dan memperluas jangkauan pelanggan.
Kemampuan memimpin dan bekerja sama dalam tim
Karyawan di sales counter harus mampu memimpin dan bekerja sama dalam tim. Mereka harus dapat berkoordinasi dengan rekan kerja dan menetapkan tujuan yang sama untuk meningkatkan penjualan. Mereka juga dapat berkolaborasi dengan departemen lain seperti pemasaran dan logistik untuk memperbaiki efektivitas penjualan.
Dalam kesimpulannya, pelatihan dan keterampilan dasar harus terjadi sebelum seorang karyawan bekerja di sales counter. Keterampilan dalam berkomunikasi dengan baik, memberikan pelayanan pelanggan yang baik, bekerja di bawah tekanan dan menggunakan teknologi secara efektif adalah kemampuan dasar yang sangat diperlukan. Setiap karyawan harus juga mengembangkan keterampilan kepemimpinan dan kerja sama dalam tim. Mengasah keterampilan ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan efektivitas penjualan dan membantu perusahaan meraih kesuksesan.
Tren Penggunaan Teknologi Dalam Sales Counter Perhotelan
Dalam era digital saat ini, banyak hotel yang berlomba-lomba menyediakan teknologi terbaru di sales counter mereka. Hal ini dilakukan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi tamu hotel dalam melakukan reservasi kamar atau memesan layanan tambahan. Berikut adalah beberapa tren penggunaan teknologi dalam sales counter perhotelan:
1. Mobile Check-in dan Check-out
Mobile check-in dan check-out merupakan teknologi terbaru yang banyak diterapkan oleh hotel di seluruh dunia. Dengan teknologi ini, tamu hotel dapat melakukan check-in dan check-out melalui ponsel mereka tanpa harus membuka sales counter di hotel. Caranya cukup mudah, tamu hanya perlu mengunduh aplikasi hotel terkait dan memilih menu check-in atau check-out. Selain memudahkan tamu, teknologi ini juga membantu hotel dalam menghemat waktu dan biaya operasional pada saat pembayaran dan registrasi tamu.
2. Layanan Chatbot
Layanan chatbot juga semakin popular di kalangan hotel besar dunia. Dengan layanan ini, tamu dapat melakukan pemesanan atau melakukan pengaduan melalui aplikasi chatbot dengan cepat dan mudah. Hotel yang menggunakan layanan ini akan menyediakan petugas khusus yang bertugas untuk memberikan respon cepat ketika tamu melakukan permintaan melalui aplikasi chatbot. Teknologi ini menjadi solusi yang tepat bagi hotel yang ingin memberikan layanan yang lebih baik bagi tamu dan memudahkan tamu dalam melakukan aktivitas mereka.
3. Pembayaran Digital
Hotel juga semakin banyak menggunakan sistem pembayaran digital sebagai alternatif dalam transaksi pembayaran di sales counter. Sistem pembayaran digital ini memungkinkan tamu melakukan pembayaran melalui aplikasi pembayaran seperti Go-Pay, OVO, dan yang sejenisnya, tanpa harus membawa uang cash. Hal ini menjadi mudah bagi tamu hotel yang tidak ingin membawa banyak uang dalam bentuk fisik. Teknologi ini juga memberikan rasa aman dan keamanan dalam transaksi pembayaran, serta mengurangi potensi kecurangan dalam transaksi yang biasanya terjadi pada transaksi dengan menggunakan uang cash.
4. Virtual Reality Tour
Virtual reality tour juga semakin banyak digunakan oleh hotel sebagai sarana promosi. Dalam sales counter hotel, tamu dapat melakukan virtual reality tour yang menampilkan tampilan 3D dan 360 derajat dari bangunan hotel dan fasilitasnya. Teknologi ini membantu tamu hotel dalam memilih dan memutuskan jenis kamar atau fasilitas yang ingin mereka gunakan dan meningkatkan penjualan hotel. Selain itu, teknologi ini juga membawa pengalaman baru yang menyenangkan bagi tamu hotel.
5. Analisa Data Pelanggan
Sistem analisa data pelanggan digunakan oleh hotel untuk memahami perilaku pelanggan dan meningkatkan penjualan. Dalam sales counter hotel, petugas dapat melihat data pelanggan mereka yang meliputi data transaksi, data preferensi, data kunjungan, dan lain-lain. Data ini dapat digunakan oleh pihak hotel untuk meningkatkan penjualan dengan memberikan penawaran sesuai dengan preferensi pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik dalam kunjungan selanjutnya. Dalam jangka panjang, sistem analisa data pelanggan dapat membantu hotel dalam meningkatkan kualitas produk dan layanan yang ditawarkan.