Tugas dan Tanggung Jawab Room Attendant
Room attendant adalah seorang staf hotel yang bertanggung jawab untuk membersihkan dan merapikan kamar tamu, serta tempat-tempat umum di hotel. Tugas dari seorang room attendant tidak hanya terbatas pada membersihkan kamar tamu, namun juga untuk memberikan layanan yang baik dan membantu tamu hotel dengan segala kebutuhannya. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab dari seorang room attendant.
1. Membersihkan dan Merapikan Kamar Tamu
Tugas utama dari seorang room attendant adalah membersihkan dan merapikan kamar tamu. Room attendant harus melihat kebersihan kamar dari sudut pandang tamu dan membuat tamu merasa nyaman selama menginap. Room attendant harus memastikan bahwa kamar tamu yang diberikan selalu bersih dan rapi.
Room attendant harus menyapu, mengepel, mencuci piring, dan membersihkan kamar mandi dengan sempurna. Selain itu, room attendant juga harus merapikan tempat tidur, menukar linen, mengisi perlengkapan kamar mandi, dan mengambil sampah. Agar tetap terorganisir, room attendant juga harus bisa menata ulang semua perlengkapan dan perabotan yang tersedia di kamar tamu, termasuk dekorasi di kamar.
Seorang room attendant harus memahami dan mengikuti standard operasional procedure (SOP) dari hotel terkait dengan prosedur kebersihan kamar tamu. SOP ini meliputi urutan kegiatan, waktu yang diperlukan untuk setiap tugas, produk pembersih yang bisa digunakan, dan bagaimana menggunakan alat dan bahan pembersih dengan tepat.
Room attendant juga harus memperhatikan detail-detail kecil dalam pembersihan kamar tamu seperti menghilangkan noda pada karpet, menjaga penggunaan kertas toilet yang selalu tersedia, dan mengadakan standar kenyamanan pada kamar tamu dengan aromaterapi.
Agar bisa bekerja lebih efektif dan efisien, room attendant biasanya dibagi dalam beberapa zona untuk membersihkan kamar tamu. Seorang room attendant hanya perlu fokus pada area kerjanya dan segera melaporkan apabila ada inventaris maupun damage yang ditemukan di kamar. Laporan akan langsung sekali ditindakladjuti pada pekerjaan berikutnya.
Room Attendant juga harus terbiasa menghadapi tamu hotel yang merasa kurang senang dengan kamar yang diberikan.
Maka seorang Room Attendant harus memahami pula fungsi stayover atau checkout dari seorang tamu hotel. Jika menginap lebih dari satu hari, Room Attendant juga harus memperhatikan dengan seksama waktu checkoutnya untuk menghemat waktu.
Keterampilan yang Diperlukan sebagai Room Attendant
Mendapatkan pekerjaan sebagai room attendant biasanya memerlukan beberapa keterampilan khusus selain pengetahuan tentang tata cara kebersihan dan perawatan kamar hotel yang baik. Berikut adalah beberapa keterampilan yang diperlukan sebagai room attendant:
1. Keterampilan Kerja Tim
Keterampilan kerja tim adalah keahlian penting untuk dimiliki oleh setiap pekerja dalam industri perhotelan. Sebagai room attendant, tugas Anda meliputi membersihkan dan merapikan kamar tamu, mengganti linen, memperbaiki kerusakan kecil, dan mengatur kembali fasilitas yang mungkin digunakan oleh tamu sebelumnya. Jika Anda bekerja secara tim, Anda akan dapat menyelesaikan tugas tersebut dengan lebih cepat dan efektif. Hal ini juga memungkinkan kolaborasi yang lebih baik antara rekan kerja dan bahkan memperbaiki hubungan antara tim dan manajemen hotel.
2. Keterampilan Komunikasi
Keterampilan komunikasi yang efektif diperlukan agar Anda dapat berinteraksi dengan tamu hotel dengan baik. Sebagai room attendant, Anda akan berbicara dengan tamu ketika bertemu mereka di lobi hotel atau dalam elevator, serta berbicara dengan mereka ketika membuka pintu kamar mereka. Kemampuan untuk memahami dan menanggapi kebutuhan dan keinginan tamu dengan cara yang benar sangatlah penting. Seorang room attendant harus dapat membaca ekspresi dan bahasa tubuh tamu untuk mengerti apa yang mereka perlukan atau inginkan. Sebagai seorang room attendant, Anda juga akan mendengarkan segala keluhan dan saran dari tamu untuk menghindari untuk melakukan kesalahan yang sama di masa depan.
3. Keterampilan Organisasi
Keterampilan organisasi yang baik juga sangat penting dalam pekerjaan sebagai room attendant. Seorang attendent harus selalu siap dengan bahan yang dibutuhkan, terutama perlengkapan pembersih. Anda harus selalu membuat daftar tugas harian dan mencatat masukan tamu serta pelaporan pengerjaan juga penting agar dibutuhkannya ada rekaman atas pekerjaan yang telah dikerjakan oleh room attendant. Kuncinya ialah membiasakan diri berpikir logis dan menilai urutan pekerjaan dengan baik untuk mengoptimalkan waktu dan tenaga yang tersedia.
4. Keterampilan Fisik
Room attendant bekerja secara fisik dan memerlukan stamina yang kuat untuk menyelesaikan tugas-tugas responsif yang akan diberikan. Kegiatan ini memerlukan gerakan seperti membersihkan kamar mandi, mengambil jenis permintaan tamu seperti kasur tambahan bahkan penanganan alat penyedot debu (vacuum cleaner) yang cukup berat. Karena itulah, seorang room attendant harus memiliki kondisi fisik yang kuat dan siap memberikan pelayanan terbaik.
5. Keterampilan dalam Memahami Bahan Kimia Berbahaya
Terakhir, sebagai room attendant, Anda akan terpapar dengan bahan kimia seperti pemutih klorin dan penghilang noda (stain remover). Untuk menghindari bahaya dari paparan tersebut, seorang room attendant harus memahami keamanan dan prosedur yang benar dalam penggunaannya. Jangan pernah mengambil risiko apapun selama proses setiap pengerjaan. Sebaiknya selalu membaca label pada produk dan mempelajari prosedur penggunaan yang benar.
Demikianlah 5 keterampilan penting yang dibutuhkan sebagai seorang room attendant. Adapun kepercayaan dan pelayanan yang memuaskan tamu hotel menjadi prioritas utama bagi para room attendant dalam menjaga citra baik hotel dan meraih sukses karir di masa depan.
Proses Pembersihan Kamar oleh Room Attendant
Room attendant adalah seorang karyawan hotel bertanggung jawab atas kebersihan dan kerapihan kamar yang akan ditempati oleh tamu. Tugasnya meliputi membersihkan, merapikan dan menjaga kamar tetap bersih serta siap digunakan oleh tamu. Proses pembersihan kamar oleh room attendant meliputi beberapa tahapan seperti berikut:
1. Statement of no visit
Sebelum memasuki kamar yang akan dibersihkan, room attendant memberi tahu di luar pintu kamar bahwa dia akan bekerja di dalam. Biasanya karyawan tersebut akan menempelkan label “no visit” di pintu dengan tujuan agar tamu tidak terganggu dengan keberadaannya.
2. Membersihkan Kamar
Setelah kamar benar-benar kosong, room attendant memulai membersihkannya. Hal pertama yang perlu dilakukan adalah membersihkan tempat tidur, meliputi mengganti linen, menata bantal dan selimut. Kemudian, membersihkan area lantai dengan menyapu atau menggunakan vacuum cleaner. Setelah itu membersihkan semua permukaan yang ada di kamar dan membawa semua sampah keluar dari kamar dan menggantinya dengan liner yang baru. Seluruh peralatan mandi diambil dan dibersihkan dengan baik.
3. Memeriksa Kamar Secara Teliti
Proses terakhir adalah memeriksa kamar secara teliti untuk memastikan kamar dalam keadaan rapi, bersih dan tidak ada yang tertinggal. Hal ini mencakup memeriksa kebersihan seluruh permukaan, memastikan linen dan handuk diganti dengan yang baru, dan mengecek kelengkapan fasilitas kamar seperti remote TV, pengering rambut, lampu dan lainnya. Room attendant juga memastikan bahwa jumlah aksesoris kamar cukup dan sesuai dengan standard hotel. Jika ada yang kurang, room attendant akan menambahkannya sebelum mengakhiri proses pembersihan.
Setelah semua tahap selesai, room attendant membuka pintu kamar dan memastikan kamar siap digunakan oleh tamu. Proses pembersihan kamar merupakan tugas penting bagi room attendant, karena kebersihan dan kerapihan kamar mempengaruhi kenyamanan serta tingkat kepuasan tamu selama menginap. Oleh karena itu, room attendant harus memastikan bahwa setiap tamu merasa nyaman dan senang selama tinggal di kamar hotel.
Standar Kebersihan dan Kerapian yang Harus Ditegakkan oleh Room Attendant
Sebagai seorang room attendant, menjaga kebersihan dan kerapian kamar hotel merupakan tugas utama yang harus dilakukan dengan baik. Kondisi kamar yang bersih, rapi, dan wangi akan memberikan pengalaman menginap yang menyenangkan bagi para tamu. Oleh karena itu, terdapat beberapa standar kebersihan dan kerapian yang harus ditegakkan oleh seorang room attendant saat menjalankan tugasnya.
1. Pembersihan Lahan
Sebelum memulai membersihkan kamar, room attendant harus mulai dari membersihkan lahan dulu. Membersihkan lahan dapat dilakukan dengan cara membersihkan debu, kotoran dan sampah yang menempel pada beberapa perabot seperti meja, kursi, lampu hingga tirai dengan menggunakan kain lap yang telah dibasahi dengan pembersih khusus. Hal ini akan membuat kamar lebih bersih dan bebas dari debu dan kotoran.
2. Menata Tilam
Tilam atau tempat tidur harus selalu rapi dan siap saat tamu tiba di kamar. Room attendant harus memastikan bahwa tilam telah dibersihkan, kain sprei diganti dengan yang baru, dan tilam dirapikan agar tampak rapi. Hal ini bisa di lakukan dengan cara menatanya sejajar dan mengecek apakah tilam dan selimut berada pada posisi yang tepat.
3. Membersihkan Kamar Mandi
Kamar mandi merupakan area yang sering digunakan oleh tamu. Oleh karena itu, membersihkan kamar mandi dengan baik merupakan hal yang sangat penting. Mulai dari membersihkan toilet, bak mandi, wastafel hingga lantai kamar mandi yang biasanya sering licin harus dilakukan dengan hati-hati dan teliti. Gunakan produk khusus untuk membersihkan kamar mandi agar tampak bersih dan wangi.
4. Merapikan Area Kerja
Setelah selesai membersihkan kamar dan kamar mandi, room attendant harus merapikan area kerjanya seperti membuang kain lap dan sampah ke tempat pembuangan yang tepat. Kain lap yang telah digunakan harus dicuci dan disimpan pada tempat yang steril dan kering. Selain itu, room attendant juga harus memeriksa persediaan perlengkapan kebersihan seperti sabun, sampo, tisu, dan lain sebagainya.
Dengan menjaga kebersihan dan kerapian kamar dan area kerja, seorang room attendant dapat memberikan pengalaman menginap yang nyaman dan menyenangkan bagi para tamu. Selain itu, kebersihan dan kerapian yang terjaga juga memperlihatkan profesionalisme dari seorang room attendant dalam menjalankan tugasnya.
Peran Penting Room Attendant dalam Menjaga Kepuasan Tamu
Room attendant adalah staf hotel yang bertanggung jawab untuk membersihkan kamar tamu dan menjaga kebersihan dan kenyamanan selama tamu menginap. Peran penting room attendant dalam menjaga kepuasan tamu adalah sebagai berikut:
1. Membersihkan Kamar secara Ketat
Room attendant harus membersihkan kamar secara ketat setelah tamu melakukan check out atau jika tamu membutuhkan penggantian handuk. Membersihkan kamar secara ketat termasuk membersihkan semua permukaan kamar, termasuk meja, produk mandi, dan area tempat tidur. Room attendant harus memastikan bahwa semua barang-barang yang ditinggalkan oleh tamu di kamar dapat ditemukan kembali dengan mudah oleh tamu
2. Menjaga Kebersihan
Menjaga kebersihan kamar hotel merupakan tanggung jawab room attendant dan merupakan peran penting untuk menjaga kepuasan tamu. Room attendant harus membersihkan seluruh ruangan kamar hotel dan memeriksa kebersihan jendela, lantai atau karpet, serta iferior kamar yang ada. Selain itu, menyediakan binung sampah, memberikan air bersih dan dan merapikan barang-barang tamu yang acak-acakan, adalah beberapa hal kecil yang dapat membantu meningkatkan kebersihan kamar.
3. Menjaga Ketersediaan Perlengkapan Kamar
Room attendant harus memastikan bahwa seluruh produk mandi seperti sabun, shampoo, dan handuk selalu tersedia untuk tamu. Mereka juga harus memeriksa lemari es pintar dan menindaklanjuti jika perlu memeriksa keberadaan jenis minuman,dan sarapan yang harus disajikan pada pagi hari. Jika tamu membutuhkan sesuatu yang lebih, seperti perlengkapan mandi tambahan, room attendant harus siap membantunya.
4. Melayani Tamu dengan Ramah
Room attendant harus mampu memberikan layanan dengan ramah, mulai dari salam ketika masuk ke kamar tamu dan memperkenalkan diri hingga menjawab pertanyaan tentang tempat dan fasilitas hotel. Room attendant tidak boleh membuat tamu merasa tidak nyaman. Mereka harus bersikap ramah dan sopan dengan tamu.
5. Bertanggung Jawab terhadap Kebutuhan Tamu
Selain membersihkan kamar dan menjaga kebersihan, room attendant juga harus mampu memenuhi kebutuhan tamu. Room attendant harus memastikan bahwa semua permintaan tamu dipenuhi dengan baik dan dengan cepat. Misalnya, jika tamu membutuhkan tambahan handuk atau barang kamar lainnya. Mereka harus siap membantu tamu dengan senang hati dan menjalin hubungan baik dengan tamu.
Peran penting room attendant dalam menjaga kepuasan tamu tidak bisa dianggap sepele. Kamar hotel dengan kebersihan dan ketersediaan fasilitas yang baik akan memastikan tamu merasa nyaman dan senang tinggal di hotel tersebut.