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    持续改进的必要性

      持续改进是一个组织自身生存和发展的需要,是组织的一个永恒目标。质量管理体系的PDCA过程方法本身就内在地要求对过程的识别、相互作用和沟通的各项活动进行有效控制,实现过程增值和对过程实施持续改进。就外部环境而言,任何事物都是在不断发展的,同人们对产品要求的变化一样。这种发展和变化必然会促使税收工作的改进和创新。因此,必须建立一种适应机制,使税收工作能够适应外界环境变化的要求,增强适应能力和竞争能力,这种机制就是持续改进。 

     

    在持续改进过程中,我们通过开展分析和评价现状,以识别改进区域---确定改进目标---寻找可能的解决办法,以实现这些目标---评价这些解决办法并作出选择---实施选定的解决办法---测量、验证、分析和评价实施的结果,以确定这些目标已经实现---正式采纳更正等工作,可以为组织带来诸多效应:就质量方针和质量目标的制定而言,通过对方针和目标策划的持续改进,制订并实现更具竟争力的方针目标,并提供资源加以实现;就过程控制而言,通过对过程的持续改进,既可以提高产品质量,增强顾客满意度,又可以提高工作效率,降低税收成本;就人力资源管理而言,通过向组织的全体员工实施管理、监控和激励,可以调动员工积极性,提高员工素质,促进以人为本。

     

    回顾我们构建质量管理体系的四个阶段,后一阶段都是在总结前一阶段不足基础上实施的持续改进,再细到具体的每一项工作,也就是在总结前一阶段不足基础上实施改进措施。古人云:“每日三省吾身”。我们的质量管理体系也在不断自省和他省中持续改进,走向成熟。